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En Florapot trabajamos para que tu pedido llegue lo antes posible y en perfectas condiciones. A continuación, detallamos nuestra política de logística y entrega para envíos internacionales.
Queremos que recibas tu pedido cuanto antes. Nuestro proceso se divide en dos fases:
Tiempo de preparación
Todos los pedidos requieren un periodo de procesamiento de 1 a 3 días hábiles (de lunes a viernes). Durante este tiempo verificamos la calidad de los productos, preparamos el embalaje y gestionamos la salida del almacén.
Tiempo de tránsito (envío)
Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, el plazo estimado de entrega es de 12 días hábiles, aunque puede variar según el país de destino.
Tiempo total estimado
El plazo medio de entrega es de 15 días hábiles desde la fecha de compra.
Realizamos envíos a todo el mundo.
Los gastos de envío se calcularán automáticamente y se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido, en función del destino y del peso del paquete.
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para consultar el estado del envío en tiempo real.
La información del seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse en la plataforma de la empresa de transporte.
Para los envíos realizados fuera de la Unión Europea:
Florapot no se hace responsable de los aranceles, impuestos o gastos aduaneros que puedan aplicarse en el país de destino.
Dichos importes son responsabilidad exclusiva del cliente.
No se realizarán reembolsos de pedidos rechazados por el cliente debido al impago de impuestos o aranceles de importación.
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de envío completa y correcta.
Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, no podremos garantizar modificaciones en la dirección de entrega.
Si un pedido es devuelto por una dirección incorrecta facilitada por el cliente, los gastos del nuevo envío correrán a cargo del comprador.
Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos por causas ajenas a nuestro control, como:
Condiciones meteorológicas adversas.
Huelgas o incidencias de transporte.
Inspecciones aduaneras.
Periodos de alta demanda (Black Friday, Navidad, etc.).
Florapot no se hace responsable de estos retrasos, aunque colaborará con la empresa de transporte para localizar y agilizar la entrega del pedido siempre que sea posible.
Si el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado y no lo has recibido, o si el producto llega dañado, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas escribiendo a:
En caso de que la empresa de transporte confirme la pérdida del envío, procederemos, según corresponda, al reenvío gratuito del pedido o al reembolso íntegro del importe abonado.