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Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe:
Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Conservar su embalaje original.
Incluir el comprobante o recibo de compra.
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en theflorapott@gmail.com. No envíes el producto al fabricante.
No aceptamos devoluciones de:
Tarjetas regalo.
Productos de software descargables.
Determinados artículos de salud e higiene personal.
Productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas.
Materiales peligrosos o líquidos y gases inflamables.
En determinadas circunstancias solo podrá concederse un reembolso parcial, por ejemplo:
Libros con signos evidentes de uso.
CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, cintas de casete o discos de vinilo que hayan sido abiertos.
Productos que no se encuentren en su estado original, estén dañados o les falten piezas por causas ajenas a nuestro error.
Artículos devueltos fuera del plazo establecido.
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te enviaremos un correo electrónico para confirmar la recepción de la devolución e informarte si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente al método de pago original en un plazo de varios días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.
Si todavía no has recibido tu reembolso:
Comprueba nuevamente tu cuenta bancaria.
Ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta, ya que el proceso puede tardar algunos días.
Contacta con tu banco, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar.
Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin haber recibido el reembolso, escríbenos a theflorapott@gmail.com.
Los productos adquiridos con descuento o en oferta no son reembolsables, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Solo sustituimos artículos que hayan llegado defectuosos o dañados.
Si necesitas cambiar un producto por el mismo artículo, escríbenos a theflorapott@gmail.com.
Si el artículo fue comprado como regalo y enviado directamente a ti, recibirás un crédito por el valor de la devolución una vez recibamos el producto.
Si el pedido no fue marcado como regalo, el reembolso se realizará a la persona que realizó la compra.
Para solicitar las instrucciones de devolución, contacta con nosotros en theflorapott@gmail.com.
Si vas a enviar un artículo con un valor superior a 75 €, te recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento o contratar un seguro de transporte. No podemos garantizar la recepción de los artículos devueltos.